Terugbetalingsbeleid

Deze website wordt beheerd door ALALUCK LLC (5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, United States). Op deze website verwijzen "wij", "ons" en "onze" naar ALALUCK LLC. E-mail: hello@alaluck.com.

1. Retouren bij verandering van gedachten hangen af van de bestemming

Voor consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk gaat het herroepingsrecht in onderdeel 4 vóór algemene vermeldingen elders op deze website dat aankopen definitief zijn. Een sieraad is niet uitgesloten alleen omdat het handgemaakt is, een uniek exemplaar is of pas na een bestelling wordt gemaakt. De uitzondering voor gepersonaliseerde goederen geldt alleen wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk geldt ons onderstaande beleid bij verandering van gedachten, met behoud van dwingende lokale consumentenrechten. Lees vóór aankoop de afmetingen en materiaalgegevens en neem bij vragen contact met ons op.

2. Wat wij wel dekken — de Artisan Promise (14 dagen)

Wij zijn duidelijk over retouren bij verandering van gedachten, maar staan evenzeer achter ons ambacht. Als je sieraad tijdens het vervoer beschadigd raakt, een constructie- of knoopfout heeft of een materiaalgebrek vertoont, neem dan contact met ons op via hello@alaluck.com binnen 14 dagen na de bezorgdatum op je trackingoverzicht, met foto's van het probleem.

Je hoeft het sieraad niet over de grens terug te sturen. Onze mogelijke oplossingen:

• Transportschade — wij dienen de claim bij de vervoerder in, je houdt het beschadigde sieraad en wij bieden een nieuw gemaakt exemplaar aan (7–14 werkdagen ateliertijd) of een volledige terugbetaling (gestart binnen 5 werkdagen; verwerking door de bank duurt nog 2–5 werkdagen).
• Een fout in het handwerk — wij maken een nieuw geknoopt vervangend exemplaar; je houdt het origineel en ontvangt een klein geschenk voor het ongemak. Op verzoek zijn ook oplossingen met terugbetaling mogelijk.
• Reactietermijn — 48 uur na je e-mail.

3. Levenslange knoopgarantie — langdurige zorg

Koord slijt. Knopen kunnen losser worden. De Levenslange knoopgarantie dekt het opnieuw knopen en structureel herstellen gedurende de levensduur van je sieraad. De eerste herstelbeurt binnen 12 maanden na aankoop is gratis; je betaalt de verzendkosten heen en terug. Na het eerste jaar bieden wij herstel aan tegen of rond de kostprijs. Stenen kunnen niet worden vervangen: elk sieraad is uniek. De volledige voorwaarden vind je op onze pagina Retouren en omruilen.

4. Kopers in de EU en het Verenigd Koninkrijk — je herroepingsrecht

Als je consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heb je het wettelijke recht je aankoop om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst van je sieraad te herroepen. Dit recht is vastgelegd in de Europese Richtlijn consumentenrechten en de Britse Consumer Contracts Regulations 2013.

Om dit recht uit te oefenen, schrijf je binnen 14 dagen na bezorging naar hello@alaluck.com. Je mag het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen is voldoende.

Stuur het sieraad zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Vraag het retouradres op via hello@alaluck.com; onze toestemming is niet nodig om je herroepingsrecht uit te oefenen. Behandel het sieraad alleen zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Wij mogen waardevermindering door verdergaande behandeling in mindering brengen; het feit dat een sieraad handgemaakt of uniek is, vormt op zichzelf geen reden voor een inhouding. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking, maar het ontbreken daarvan neemt het herroepingsrecht niet op zichzelf weg. De directe retourkosten bij verandering van gedachten zijn voor jou; dit doet niets af aan de afzonderlijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, inclusief de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij aanboden. Wij mogen wachten tot wij het sieraad of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt, zonder kosten voor de terugbetaling. Een eventuele inhouding wegens waardevermindering lichten wij afzonderlijk toe. Je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen, de Artisan Promise van 14 dagen en de Levenslange knoopgarantie blijven van kracht.

Sieraden die op jouw maat of volgens jouw specificaties zijn aangepast, vormen een uitzondering. Als wij een sieraad op jouw verzoek hebben gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld een armband op je polsmaat hebben gebracht of een koord op de door jou opgegeven lengte hebben geknoopt, geldt het herroepingsrecht niet. Dit is toegestaan voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt op grond van artikel 16(c) van de Europese Richtlijn consumentenrechten en Regulation 28 van de Britse Consumer Contracts Regulations 2013. Deze sieraden kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild omdat je van gedachten bent veranderd, de pasvorm opnieuw overweegt of een andere stijl verkiest. Je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen, de Artisan Promise van 14 dagen en de Levenslange knoopgarantie blijven volledig van toepassing.

Buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk: omdat elk sieraad een unieke editie is die niet opnieuw op voorraad kan worden genomen of exact opnieuw kan worden gemaakt, accepteren wij geen retouren omdat je van gedachten bent veranderd, de pasvorm opnieuw overweegt of een andere stijl verkiest. Je wettelijke bescherming tegen gebrekkige of niet-conforme sieraden, de Artisan Promise van 14 dagen en de Levenslange knoopgarantie blijven overal van toepassing.

Modelformulier voor herroeping — vul dit alleen in en stuur het alleen terug als je je aankoop wilt herroepen.
Aan à la luck (hello@alaluck.com): Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende sieraad herroep —
Besteld op / ontvangen op: __________
Bestelnummer: __________
Naam: __________
Adres: __________
Datum: __________

5. Wat niet als gebrek wordt beschouwd

Natuurlijke verschillen in steenkleur, insluitselpatronen en textuur zijn kenmerken van de natuur, geen gebreken. Lichte asymmetrie in het handgeknoopte werk en een geleidelijke kleurverandering bij stenen zoals Alchemy Agate zijn bedoeld en vormen geen gebrek. De onregelmatigheid hoort bij de eigenheid van het sieraad.

6. Contact

Voor vragen over retouren, omruilen of verzorging: hello@alaluck.com. Postadres: ALALUCK LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, United States.