Retourneren, problemen bij aankomst & reparaties

Begin met wat er is gebeurd.

Een verandering van gedachten wordt niet op dezelfde manier behandeld als transportschade, en normale slijtage wordt niet beoordeeld als een structureel probleem. Kies de meest passende optie; Yifeng zal het specifieke artikel en de omstandigheden beoordelen.

Een zorgvuldig samengesteld gelukspakket bij aankomst

Eén wereldwijd startpunt

Aankomst- en structurele problemen worden beoordeeld, waar u ook woont.

Recht op retourzending wegens spijt is afhankelijk van de bestemming, dus de regionale voorwaarden worden pas weergegeven nadat die route is geselecteerd. Een defect, verkeerd beschreven, onjuist of tijdens het transport beschadigd stuk wordt in elke regio apart beoordeeld. Stuur niets retour voordat het studio de route heeft bevestigd.

Lees het volledige Restitutiebeleid →

Kies wat er is gebeurd

Welke route ligt het dichtstbij?

De volgende instructies veranderen op basis van uw antwoord. Uw selectie wordt bij het formulier gevoegd.

Bestemmingscontrole

Regels voor bedenktijd verschillen per regio.

Waar is deze bestelling bezorgd?

EU of VK: Consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk kunnen binnen 14 kalenderdagen na bezorging herroepen en het sieraad binnen 14 dagen na die melding terugsturen. Gepersonaliseerde goederen kunnen zijn uitgezonderd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De directe retourkosten bij verandering van gedachten zijn voor jou. Wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen blijven gelden. Lees het retourbeleid voor alle voorwaarden.

Andere bestemmingen: Aankopen vanwege een veranderde mening zijn definitief. Dit vormt geen vervanging voor de aparte beoordelingsprocedure voor gebrekkige, onjuist beschreven, verkeerde of beschadigde artikelen.

Probleem bij aankomst

Houd het pakket precies zoals het is aangekomen.

Fotografeer het buitenpakket, verzendlabel, interne verpakking, het volledige artikel en het probleem van dichtbij. Bewaar alle losse onderdelen. Vermeld hieronder het ordernummer en een korte beschrijving van het probleem; antwoord vervolgens op de e-mail van de studio met de foto's.

Probleem of reparatie op een later moment

Stop slijtage en houd elk onderdeel bij elkaar.

Beschrijf wanneer u de verandering opmerkte en of het onderdeel in contact is gekomen met water, een stoot, druk of een haakje. Een foto helpt Yifeng om een constructieprobleem van normale slijtage te onderscheiden voordat er wordt gesproken over de mogelijkheid tot reparatie, de termijn, materiaalwijzigingen of de kosten.

Moet u foto's sturen? Dien dit eerst in en reageer daarna op de bevestiging of e-mail hello@alaluck.com met hetzelfde ordernummer.

Geen automatische belofte voor inspectie

Repareerbaarheid, vervangingsmaterialen, doorlooptijd, kosten en het recht op retourzending hangen af van de exacte constructie, de staat, de bestemming en het geldende beleid. De studio legt de beschikbare optie uit voordat de werkzaamheden beginnen.