Politique d’expédition

Ce site est exploité par ALALUCK LLC. Sur l’ensemble du site, « nous », « notre » et « nos » désignent ALALUCK LLC.

Lieu de production et d’expédition : chaque commande est réalisée, emballée et expédiée depuis l’atelier de la fondatrice à Qingdao, en Chine. L’adresse d’ALALUCK LLC dans le Wyoming est son adresse postale légale. Elle ne sert ni à la production ni à l’expédition.

A. FABRICATION ET PRÉPARATION

Chez à la luck, nous avons choisi de rester un petit atelier. Nous ne produisons pas en série.

  • Fabrication artisanale. 2 à 4 jours ouvrés avant l’expédition.

Lors de lancements très demandés ou pendant les fêtes, le délai de préparation peut être légèrement plus long. Merci de votre patience et de votre compréhension du rythme de notre travail artisanal.

B. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Nous livrons dans le monde entier avec un service de suivi.

  • États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés
  • Royaume-Uni et Europe : 8 à 15 jours ouvrés
  • Canada et Australie : 10 à 20 jours ouvrés
  • Reste du monde : 12 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations de nos transporteurs. Les formalités douanières et les retards des services postaux locaux peuvent modifier la date de livraison.

C. DOUANE ET TAXES À L’IMPORTATION POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes expédiées depuis notre atelier de Qingdao vers des destinations hors de Chine peuvent être soumises aux taxes à l’importation, aux droits de douane et aux frais prélevés par le pays de destination.

  • Responsabilité : le destinataire d’un envoi international peut devoir régler ces taxes à l’importation, droits de douane et frais, qui sont prélevés à l’arrivée de l’envoi dans son pays. ALALUCK LLC ne prend pas en charge ces frais.
  • Nous ne pouvons pas prévoir les frais applicables à votre commande. Contactez le service des douanes de votre pays pour plus d’informations.

D. COLIS PERDUS OU INTROUVABLES

  • Perte en cours de transport : chaque pièce à la luck est unique. Dans le cas rare où un colis se perd en route, si le suivi ne progresse plus ou n’indique jamais une livraison, nous vous contactons personnellement pour trouver une solution avec vous. Puisqu’aucune pièce n’est identique à une autre, tout remplacement sera une nouvelle pièce du même esprit, créée avec la même intention. Comptez 4 à 6 semaines pour que nous puissions vous la faire parvenir.
  • Adresse incorrecte : nous ne sommes pas responsables si une adresse incorrecte est saisie au moment de la commande. Vérifiez attentivement vos coordonnées de livraison.
  • Colis indiqué comme livré : si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Nous ne sommes pas responsables des colis volés devant votre porte, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.