Politique de remboursement

Ce site est exploité par ALALUCK LLC (5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, États-Unis). Sur l’ensemble du site, « nous », « notre » et « nos » désignent ALALUCK LLC. E-mail : hello@alaluck.com.

1. Les retours en cas de changement d’avis dépendent de la destination

Pour les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, le droit de rétractation de la section 4 prime sur toute mention générale de vente définitive figurant ailleurs sur ce site. Le fait qu’une pièce soit faite à la main, unique ou produite après la commande ne suffit pas à l’exclure. L’exception relative aux biens personnalisés ne s’applique que si les conditions légales sont réunies. Hors UE et Royaume-Uni, notre politique de retour en cas de changement d’avis s’applique sous réserve des droits impératifs des consommateurs dans le pays concerné. Consultez les dimensions et les détails des matériaux et contactez-nous si vous avez des questions avant l’achat.

2. Ce que couvre notre engagement de l’atelier (14 jours)

Notre politique en cas de changement d’avis est stricte, et nous répondons de la qualité de notre travail. Si votre pièce arrive endommagée pendant le transport, présente un défaut de structure ou de nouage, ou comporte un défaut de matériau, contactez-nous à hello@alaluck.com dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi, en joignant des photos du problème.

Vous n’avez pas à renvoyer la pièce à l’international. Voici les solutions que nous proposons.

• Dommage pendant le transport — nous déposons la réclamation auprès du transporteur. Vous gardez la pièce endommagée et nous vous proposons soit une nouvelle réalisation (7 à 14 jours ouvrés à l’atelier), soit un remboursement intégral (initié dans les 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent 2 à 5 jours ouvrés de traitement bancaire).
• Défaut de fabrication — nous réalisons une nouvelle pièce nouée à la main. Vous gardez l’original et recevez un petit cadeau en dédommagement. D’autres modalités de remboursement sont possibles sur demande.
• Délai de réponse — 48 heures à compter de votre e-mail.

3. Garantie à vie des nœuds et entretien dans la durée

Les cordons s’usent et les nœuds se desserrent. La garantie à vie des nœuds couvre le renouage et la remise en état de la structure pendant toute la durée de vie de votre pièce. La première remise en état dans les 12 mois suivant l’achat est offerte. Les frais de transport aller et retour restent à votre charge. Après la première année, les remises en état sont proposées au prix coûtant ou à un prix proche. Les pierres ne peuvent pas être remplacées : chaque pièce est unique. Conditions complètes sur la page Retours et échanges.

4. Acheteurs de l’UE et du Royaume-Uni : votre droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre pièce, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit découle de la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs et du règlement britannique Consumer Contracts Regulations 2013.

Pour l’exercer, écrivez-nous à hello@alaluck.com dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais une déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit.

Renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir notifié votre décision. Contactez hello@alaluck.com pour obtenir l’adresse de retour. Notre accord préalable n’est pas requis pour exercer ce droit. Manipulez la pièce uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous pouvons déduire la dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire. Le fait que la pièce soit faite à la main ou unique ne constitue pas en soi un motif de déduction. Utilisez l’emballage d’origine si possible, mais son absence seule ne supprime pas le droit de rétractation. En cas de changement d’avis, vous supportez les frais directs de retour. Cela n’affecte pas les droits distincts applicables aux biens défectueux ou non conformes.

Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre rétractation, y compris le prix d’achat et les frais du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement. Toute déduction liée à la manipulation est expliquée séparément. Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes, l’engagement de l’atelier de 14 jours et la garantie à vie des nœuds restent applicables.

Les pièces mises à taille ou personnalisées selon vos spécifications constituent une exception. Lorsque nous avons ajusté ou réalisé une pièce à votre demande, par exemple en mettant un bracelet à la taille de votre poignet ou en nouant un cordon à la longueur personnalisée indiquée sur la commande, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article 16, point c), de la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs et à l’article 28 du règlement britannique Consumer Contracts Regulations 2013. Ces pièces ne peuvent pas être retournées ni échangées pour changement d’avis, réévaluation de la taille ou préférence de style. Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes, l’engagement de l’atelier de 14 jours et la garantie à vie des nœuds restent pleinement applicables.

Hors UE et Royaume-Uni : chaque pièce est unique et ne peut être remise en stock ni reproduite à l’identique. Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, réévaluation de la taille ou préférence de style. Vos protections légales contre les défauts et la non-conformité, l’engagement de l’atelier de 14 jours et la garantie à vie des nœuds restent applicables partout.

Formulaire type de rétractation — à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de à la luck (hello@alaluck.com) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce suivante —
Commandée le / reçue le : __________
Numéro de commande : __________
Nom : __________
Adresse : __________
Date : __________

5. Ce qui ne constitue pas un défaut

Les variations naturelles de couleur, d’inclusions et de texture des pierres sont propres à ces matériaux. Les légères asymétries du nouage à la main et l’évolution progressive de la couleur de certaines pierres, comme l’agate Alchemy, sont voulues et ne constituent pas des défauts. Ces irrégularités font partie du caractère de la pièce.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou l’entretien : hello@alaluck.com. Adresse postale : ALALUCK LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, États-Unis.