Retours, problèmes de livraison et réparations

Commencez par ce qui s'est passé.

Un changement d’avis n’est pas traité comme un dommage lié au transport, et l’usure normale n’est pas examinée comme un problème structurel. Choisissez l’option la plus proche ; Yifeng examinera la pièce exacte et les circonstances.

Un colis soigneusement préparé à la luck à l'arrivée

Un point de départ unique au niveau mondial

Les problèmes d'arrivée et de structure sont examinés où que vous viviez.

Les droits de rétractation dépendent de la destination, la formulation régionale n’apparaît donc qu’après avoir sélectionné cet itinéraire. Dans chaque région, les articles défectueux, mal décrits, erronés ou endommagés pendant le transport font l’objet d’un examen distinct. Ne renvoyez rien avant que le studio n’ait confirmé l’itinéraire.

Lire la politique de remboursement complète →

Choisissez ce qui s'est passé

Quel itinéraire est le plus proche ?

Les instructions suivantes varient selon votre réponse. Votre sélection est incluse dans le formulaire.

Vérification de la destination

Les règles relatives au droit de rétractation varient selon les régions.

Où cette commande a-t-elle été livrée ?

UE ou Royaume-Uni : Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent nous notifier leur rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison et renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant cette notification. Les produits personnalisés peuvent être exclus lorsque les conditions légales sont remplies. Les frais d’expédition liés à un retour pour simple changement d’avis sont à votre charge. Vos droits légaux en cas de produits défectueux ou non conformes demeurent inchangés. Consultez la politique de retour pour connaître l’intégralité des conditions.

Autres destinations : Les achats effectués suite à un simple changement d’avis sont définitifs. Cela n’exclut pas la possibilité d’exercer séparément votre droit de réclamation pour les articles défectueux, faisant l’objet d’une description erronée, non conformes ou endommagés.

Problème d'arrivée

Gardez le colis exactement tel qu’il est arrivé.

Photographiez le colis extérieur, l’étiquette d’expédition, l’emballage intérieur, l’article complet et le problème en gros plan. Conservez toutes les pièces détachées. Transmettez le numéro de commande et les informations succinctes de votre compte ci-dessous, puis répondez à l’e-mail du studio en joignant les photographies.

Problème ou réparation ultérieure

Limitez l'usure et gardez tous les composants ensemble.

Décrivez quand vous avez remarqué le changement et si la pièce a été en contact avec de l'eau, a subi un choc, une pression ou s'est accrochée. Une photographie aide Yifeng à distinguer un défaut de fabrication d'une usure normale avant d'aborder la possibilité de réparation, les délais, les modifications de matériaux ou le coût.

Vous devez envoyer des photographies ? Soumettez d’abord ceci, puis répondez au message de confirmation ou à l’e-mail. hello@alaluck.com avec le même numéro de commande.

Aucune promesse automatique avant inspection

La possibilité de réparation, les matériaux de remplacement, les délais, les coûts et l’admissibilité aux retours dépendent de la conception exacte, de l’état, de la destination et de la politique en vigueur. Le studio vous expliquera les options disponibles avant de commencer les travaux.