Polityka zwrotu kosztów

Witrynę prowadzi ALALUCK LLC (5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, Stany Zjednoczone). Określenia „my”, „nas” i „nasz” w witrynie odnoszą się do ALALUCK LLC. E-mail: hello@alaluck.com.

1. Zwrot z powodu zmiany zdania zależy od kraju dostawy

W przypadku konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii prawo odstąpienia opisane w punkcie 4 ma pierwszeństwo przed ogólnymi zapisami o ostateczności sprzedaży w innych częściach witryny. Sam fakt, że produkt jest wykonany ręcznie, dostępny w jednym egzemplarzu lub powstał po złożeniu zamówienia, nie wyłącza prawa do odstąpienia. Wyjątek dotyczący personalizacji obowiązuje wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych w prawie. Poza UE i Wielką Brytanią stosujemy zasady zwrotu z powodu zmiany zdania opisane poniżej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących lokalnych praw konsumenta. Przed zakupem sprawdź wymiary i materiały produktu, a w razie pytań skontaktuj się z nami.

2. Co obejmuje 14-dniowa Obietnica Rzemieślnicza

Dbamy o jakość naszych wyrobów. Jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie, ma wadę konstrukcyjną, wadliwy węzeł albo wadę materiałową, napisz na hello@alaluck.com w ciągu 14 dni od daty doręczenia wskazanej w śledzeniu przesyłki i dołącz zdjęcia problemu.

Nie musisz odsyłać produktu za granicę. Dostępne rozwiązania:

• Uszkodzenie w transporcie — składamy reklamację u przewoźnika, a Ty zachowujesz uszkodzony egzemplarz. Proponujemy ponowne wykonanie (7–14 dni roboczych pracy w pracowni) albo pełny zwrot (zlecamy go w ciągu 5 dni roboczych, a rozliczenie bankowe zajmuje dodatkowe 2–5 dni roboczych).
• Wada wykonania — wykonamy nowy egzemplarz, ponownie wiążąc węzły. Zachowujesz oryginał i otrzymujesz drobny upominek w ramach rekompensaty. Na życzenie możemy zaproponować zwrot pieniędzy.
• Czas odpowiedzi — do 48 godzin od otrzymania wiadomości.

3. Dożywotnia Gwarancja na Węzły i długoterminowa pielęgnacja

Sznurek się zużywa, a węzły mogą się poluzować. Dożywotnia Gwarancja na Węzły obejmuje ponowne wiązanie i odbudowę konstrukcji przez cały okres użytkowania egzemplarza. Pierwsza odbudowa w ciągu 12 miesięcy od zakupu jest bezpłatna, a przesyłkę w obie strony opłacasz we własnym zakresie. Po pierwszym roku oferujemy odbudowę po kosztach lub za kwotę zbliżoną do kosztów. Każdy egzemplarz jest unikatowy, więc kamieni nie można zastąpić. Pełne warunki znajdziesz na stronie Zwroty i wymiany.

4. Prawo odstąpienia dla konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii

Jeśli jesteś konsumentem w UE lub Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Prawo to wynika z unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów oraz brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013.

Aby skorzystać z tego prawa, napisz na hello@alaluck.com w ciągu 14 dni od dostawy. Możesz użyć poniższego wzoru formularza, ale wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o odstąpieniu. Napisz na hello@alaluck.com, aby uzyskać adres zwrotu. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga naszej zgody. Obchodź się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości wynikającemu z używania produktu w szerszym zakresie. Sam fakt, że produkt jest ręcznie wykonany lub unikatowy, nie uzasadnia potrącenia. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania, lecz jego brak sam w sobie nie pozbawia Cię prawa odstąpienia. Przy zwrocie z powodu zmiany zdania pokrywasz bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej. Nie wpływa to na odrębne prawa związane z towarem wadliwym lub niezgodnym z umową.

Zwrócimy pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje cenę zakupu i koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, i nie naliczymy opłaty za zwrot. Ewentualne potrącenie za zmniejszenie wartości wyjaśnimy oddzielnie. Twoje prawa ustawowe dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową, 14-dniowa Obietnica Rzemieślnicza i Dożywotnia Gwarancja na Węzły pozostają w mocy.

Wyjątek obejmuje wyroby dopasowane lub spersonalizowane zgodnie z Twoją specyfikacją. Jeżeli na Twoją prośbę zmieniliśmy lub wykonaliśmy produkt, na przykład dopasowaliśmy bransoletkę do podanego obwodu nadgarstka albo zawiązaliśmy sznurek o długości wskazanej w zamówieniu, prawo odstąpienia nie przysługuje zgodnie z art. 16 lit. c dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów i przepisem 28 brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013 dotyczącymi produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta. Takich wyrobów nie można zwrócić ani wymienić z powodu zmiany zdania, rozmiaru lub preferencji estetycznych. Prawa ustawowe dotyczące wyrobów wadliwych lub niezgodnych z umową, 14-dniowa Obietnica Rzemieślnicza i Dożywotnia Gwarancja na Węzły nadal mają pełne zastosowanie.

Poza UE i Wielką Brytanią: Ponieważ każdy wyrób jest pojedynczym egzemplarzem, którego nie można przywrócić do oferty ani odtworzyć w identycznej formie, nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania, rozmiaru lub preferencji estetycznych. Prawa ustawowe w razie wad lub niezgodności produktu z umową, 14-dniowa Obietnica Rzemieślnicza i Dożywotnia Gwarancja na Węzły obowiązują we wszystkich krajach.

Wzór formularza odstąpienia od umowy — wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
Do à la luck (hello@alaluck.com): Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu —
Data zamówienia / odbioru: __________
Numer zamówienia: __________
Imię i nazwisko: __________
Adres: __________
Data: __________

5. Czego nie uznajemy za wadę

Naturalne różnice w barwie, układzie inkluzji i fakturze kamieni są cechą materiału. Lekka asymetria ręcznie wiązanych węzłów i stopniowe zmiany koloru niektórych kamieni, takich jak Alchemy Agate, są zamierzonymi cechami produktu.

6. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów, wymiany i pielęgnacji kieruj na hello@alaluck.com. Adres korespondencyjny: ALALUCK LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, Stany Zjednoczone.