Zwroty, problemy z dostawą i naprawy

Zacznij od tego, co się stało.

Zmiana zdania nie jest traktowana jak uszkodzenie w transporcie, a zwykłe zużycie nie jest rozpatrywane jak wada konstrukcyjna. Wybierz najbliższą ścieżkę; Yifeng rozpatrzy konkretny produkt i okoliczności.

Starannie przygotowana przesyłka „na szczęście” na przyjazd

Jeden globalny punkt startowy

Kwestie związane z przybyciem i strukturą są rozpatrywane bez względu na miejsce Twojego zamieszkania.

Prawa do zwrotu z powodu zmiany zdania zależą od kraju przeznaczenia, dlatego treść dotycząca danego regionu pojawia się dopiero po wybraniu tej trasy. Uszkodzony, błędnie opisany, niewłaściwy lub uszkodzony w transporcie produkt jest rozpatrywany oddzielnie w każdym regionie. Nie wysyłaj niczego z powrotem, dopóki studio nie potwierdzi trasy.

Przeczytaj pełną Politykę zwrotów →

Wybierz, co się stało

Która trasa jest najbliższa?

Kolejne instrukcje zmieniają się w zależności od udzielonej odpowiedzi. Wybrana przez Ciebie opcja zostanie dołączona do formularza.

Sprawdzenie miejsca docelowego

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy różnią się w zależności od regionu.

Gdzie to zamówienie zostało dostarczone?

UE lub Wielka Brytania: Konsumenci z UE i Wielkiej Brytanii mogą poinformować nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy i odesłać towar w ciągu 14 dni od tej informacji. Towary personalizowane mogą być wyłączone, jeśli spełnione są ustawowe warunki. Koszty bezpośredniej wysyłki zwrotnej z powodu zmiany zdania ponosisz Ty. Ustawowe prawa dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają niezmienne. Pełne warunki znajdziesz w polityce zwrotów.

Inne kierunki: zakup z powodu zmiany zdania jest ostateczny. Nie wyklucza to osobnej ścieżki reklamacyjnej dla towarów wadliwych, niezgodnych z opisem, niewłaściwych lub uszkodzonych.

Problem z przybyciem

Zachowaj przesyłkę dokładnie w takim stanie, w jakim ją otrzymałeś.

Zrób zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety wysyłkowej, wewnętrznego zabezpieczenia, całego produktu oraz problemu z bliska. Zachowaj wszystkie luźne elementy. Podaj poniżej numer zamówienia i krótki opis problemu, a następnie odpowiedz na e-mail ze studia, dołączając zdjęcia.

Późniejszy problem lub naprawa

Wstrzymaj zużycie i trzymaj wszystkie elementy razem.

Opisz, kiedy zauważyłeś zmianę i czy element miał kontakt z wodą, uderzeniem, naciskiem lub zaciągnięciem. Zdjęcie pomoże Yifeng odróżnić wadę konstrukcyjną od normalnego zużycia, zanim omówicie możliwość naprawy, czas, zmiany materiałowe lub koszt.

Chcesz wysłać zdjęcia? Najpierw prześlij to, a następnie odpowiedz na wiadomość potwierdzającą lub e-mail. hello@alaluck.com z tym samym numerem zamówienia.

Brak automatycznej obietnicy przed inspekcją

Możliwość naprawy, materiały zamienne, czas, koszt i prawo do zwrotu zależą od dokładnej konstrukcji, stanu, miejsca przeznaczenia i aktualnych zasad. Studio wyjaśni dostępne opcje przed rozpoczęciem prac.