Política de reembolso

Este sitio web está gestionado por ALALUCK LLC (5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, Estados Unidos). En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a ALALUCK LLC. Correo electrónico: hello@alaluck.com.

1. Las devoluciones por cambio de opinión dependen del destino

Para los consumidores de la UE y del Reino Unido, el derecho de desistimiento del apartado 4 prevalece sobre cualquier indicación general de venta definitiva que aparezca en este sitio. Una pieza no queda excluida por el mero hecho de estar hecha a mano, ser única o producirse después de un pedido. La excepción de los productos personalizados solo se aplica cuando se cumplen los requisitos legales pertinentes. Fuera de la UE y del Reino Unido, se aplica la política sobre cambios de opinión que figura a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación local. Consulta las medidas y los materiales del producto y ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta antes de comprar.

2. Qué cubrimos con la Promesa Artesanal (14 días)

Aplicamos nuestra política de devoluciones por cambio de opinión y respondemos por nuestro trabajo artesanal. Si tu pieza llega dañada durante el transporte, presenta un fallo en la estructura o en los nudos o tiene un defecto en el material, ponte en contacto con nosotros en hello@alaluck.com dentro de los 14 días desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento y adjunta fotos del problema.

No hace falta que nos envíes la pieza de vuelta desde otro país. Opciones que ofrecemos:

• Daños durante el transporte – Presentamos la reclamación al transportista, tú conservas la pieza dañada y te ofrecemos rehacerla (7–14 días laborables de trabajo en el taller) o un reembolso íntegro (lo iniciamos dentro de 5 días laborables y el banco tarda de 2 a 5 días laborables más en abonarlo).
• Defecto de fabricación artesanal – Hacemos una nueva pieza anudada para sustituirla. Tú conservas la original y te enviamos un pequeño obsequio por las molestias. Si lo solicitas, podemos ofrecerte alternativas de reembolso.
• Plazo de respuesta – 48 horas desde que nos envías el correo.

3. Garantía de Nudos de por Vida y cuidado a largo plazo

Los cordones se desgastan y los nudos se aflojan. La Garantía de Nudos de por Vida cubre el nuevo anudado y la reconstrucción de la estructura durante la vida útil de tu pieza. La primera reconstrucción dentro de los 12 meses siguientes a la compra es gratuita. Tú asumes el coste del envío de ida y vuelta. Pasado el primer año, ofrecemos la reconstrucción a precio de coste o cercano al coste. No se pueden sustituir las piedras, ya que cada pieza es única. Puedes consultar las condiciones completas en nuestra página de devoluciones y cambios.

4. Derecho de desistimiento para compradores de la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de tu compra, por cualquier motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la pieza. Este derecho se reconoce en la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y en el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 del Reino Unido.

Para ejercerlo, escríbenos a hello@alaluck.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación. También basta con que nos comuniques claramente tu decisión de desistir.

Devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento. Escribe a hello@alaluck.com para obtener la dirección de devolución. Puedes ejercer el derecho sin nuestra aprobación. Manipula la pieza solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Podemos descontar la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario. Que la pieza sea artesanal o única no justifica por sí solo un descuento. Usa el embalaje original cuando sea posible. Su ausencia, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento. Si devuelves el producto por cambio de opinión, tú pagas el coste directo del envío de devolución. Esto no afecta a los derechos específicos relativos a los productos defectuosos o no conformes.

Realizamos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento. Incluye el precio de compra y el coste de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecíamos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero. Utilizamos el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro, y no cobramos ninguna comisión por el reembolso. Te explicaremos por separado cualquier deducción por manipulación. Se mantienen tus derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes, la Promesa Artesanal de 14 días y la Garantía de Nudos de por Vida.

Las piezas hechas o ajustadas según tus especificaciones constituyen una excepción. Si hemos hecho o ajustado una pieza a petición tuya, por ejemplo, si adaptamos una pulsera al tamaño de tu muñeca o anudamos un cordón a una longitud personalizada indicada en el pedido, no se aplica el derecho de desistimiento. Esta excepción para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor se recoge en el artículo 16(c) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y en la disposición 28 del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 del Reino Unido. Estas piezas no pueden devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, reconsideración de la talla o preferencia de estilo. Tus derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes, la Promesa Artesanal de 14 días y la Garantía de Nudos de por Vida siguen aplicándose íntegramente.

Fuera de la UE y del Reino Unido: Como cada pieza es única y no se puede reponer ni reproducir, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, reconsideración de la talla o preferencia de estilo. Tus derechos legales en caso de piezas defectuosas o no conformes, la Promesa Artesanal de 14 días y la Garantía de Nudos de por Vida siguen aplicándose en todos los destinos.

Modelo de formulario de desistimiento – Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir de tu compra.
A la atención de à la luck (hello@alaluck.com): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de la siguiente pieza:
Fecha del pedido / de recepción: __________
Número de pedido: __________
Nombre: __________
Dirección: __________
Fecha: __________

5. Qué no se considera un defecto

Las variaciones naturales en el color, las inclusiones y la textura de las piedras son características propias del material. Una ligera asimetría en el anudado manual y la evolución gradual del color de piedras como el ágata Alchemy son características intencionadas. Esas irregularidades forman parte de la pieza.

6. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, cambios o cuidados: hello@alaluck.com. Dirección postal: ALALUCK LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, Estados Unidos.