Devoluciones, problemas de entrega y reparaciones

Empieza con lo que pasó.

Un cambio de opinión no se tramita como un daño de tránsito, y el desgaste normal no se revisa como un problema estructural. Elija la opción más cercana; Yifeng revisará la pieza exacta y las circunstancias.

Un paquete cuidadosamente preparado a la suerte a la llegada

Un punto de partida global

Se revisan los problemas de llegada y estructurales dondequiera que vivas.

Los derechos de desistimiento dependen del destino, por lo que el texto regional aparece solo después de seleccionar dicha ruta. Una pieza defectuosa, descrita incorrectamente, equivocada o dañada durante el transporte se revisa por separado en cada región. No envíe nada de vuelta antes de que el estudio confirme la ruta.

Lee la Política de Reembolso completa →

Elige qué pasó

¿Qué ruta está más cerca?

Las siguientes instrucciones cambian según su respuesta. Su selección se incluye en el formulario.

Comprobación del destino

Las normas sobre el cambio de opinión son regionales.

¿Dónde se entregó este pedido?

UE o Reino Unido: Los consumidores de la UE y el Reino Unido pueden notificarnos su deseo de desistir en un plazo de 14 días naturales desde la entrega y devolver los bienes en un plazo de 14 días desde dicha notificación. Los bienes personalizados podrán estar excluidos cuando se cumplan las condiciones legales. Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión corren por su cuenta. Los derechos legales en caso de bienes defectuosos o no conformes no se ven afectados. Consulte la política de devoluciones para conocer las condiciones completas.

Otros destinos: Las compras por cambio de opinión son definitivas. Esto no elimina la vía de reclamación independiente para artículos defectuosos, mal descritos, incorrectos o dañados.

Problema de llegada

Mantén el paquete exactamente como llegó.

Fotografía el paquete exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior, la pieza completa y el problema de cerca. Conserva todas las piezas sueltas. Envía el número de pedido y una breve descripción de la cuenta a continuación; después, responde al correo electrónico del estudio con las fotografías.

Problema o reparación posterior

Detén el desgaste y mantén todos los componentes unidos.

Describa cuándo notó el cambio y si la pieza estuvo expuesta al agua, a un impacto, a la presión o a un enganchón. Una fotografía ayuda a Yifeng a distinguir un problema de fabricación del desgaste normal antes de hablar sobre la posibilidad de reparación, los plazos, los cambios de material o el coste.

¿Necesita enviar fotografías? Envíe esto primero y, a continuación, responda al correo de confirmación. hello@alaluck.com con el mismo número de pedido.

Sin promesa automática antes de la inspección

La posibilidad de reparación, los materiales de repuesto, los plazos, el coste y la elegibilidad para devoluciones dependen de la construcción exacta, el estado, el destino y la política vigente. El estudio explicará la opción disponible antes de comenzar el trabajo.