Widerrufsrecht

Diese Website wird betrieben von ALALUCK LLC (5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, USA). Auf dieser Website beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf ALALUCK LLC. E-Mail: hello@alaluck.com.

1. Warum Rückgaben bei Nichtgefallen grundsätzlich ausgeschlossen sind

Jedes Schmuckstück in unserem Atelier wird einmalig von Hand geknüpft. Es gibt kein zweites Exemplar desselben Talismans, und wir können ein Stück weder nachbestellen, weiterverkaufen noch an andere Käufer weitergeben, ohne die Integrität der Edition und die energetische Spezifität, für die jedes Stück gefertigt wurde, zu beeinträchtigen. Aus diesen Gründen akzeptieren wir grundsätzlich keine Rückgaben wegen Meinungsänderung, erneuter Beurteilung der Passform oder persönlicher Stilvorlieben. Bitte lesen Sie jede Produktseite sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie Fragen zur Passform oder zu den Materialien haben.

2. Unser Leistungsumfang – das Handwerkerversprechen (14 Tage)

Auch wenn unsere Regeln für Rückgaben wegen Nichtgefallens verbindlich sind, stehen wir ebenso entschieden hinter unserer Handwerkskunst. Wenn Ihr Stück auf dem Transportweg beschädigt wird, einen Fehler im Aufbau oder in der Knüpfung aufweist oder einen Materialfehler zeigt, kontaktieren Sie uns unter hello@alaluck.com innerhalb von 14 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum und fügen Sie Fotos des Problems hinzu.

Sie müssen das Stück nicht grenzüberschreitend an uns zurückschicken. Unsere Lösungswege:

• Transportschaden — Wir melden den Schaden beim Transportunternehmen. Sie behalten das beschädigte Stück. Wir bieten eine Ersatzanfertigung an (7–14 Werktage Werkstattzeit) oder eine vollständige Rückerstattung, die innerhalb von 5 Werktagen veranlasst wird. Die Bankabwicklung benötigt zusätzlich 2–5 Werktage.
• Verarbeitungsfehler — Wir fertigen einen neu geknüpften Ersatz an, Sie behalten das Original und erhalten zusätzlich ein kleines Geschenk als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. Rückerstattungen sind auf Anfrage möglich.
• Antwortfrist — 48 Stunden nach Eingang Ihrer E-Mail.

3. Lebenslange Knotengarantie — langfristige Pflege

Kordeln nutzen sich ab, Knoten lockern sich. Die lebenslange Knotengarantie umfasst das erneute Knüpfen und die Wiederherstellung des Aufbaus während der Lebensdauer Ihres Schmuckstücks. Die erste Überarbeitung innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf ist kostenlos; Sie tragen die Versandkosten für Hin- und Rückweg. Nach dem ersten Jahr erfolgen Überarbeitungen etwa zum Selbstkostenpreis. Steine können nicht ersetzt werden — jedes Stück ist ein Unikat. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite für Rückgabe und Umtausch.

4. Käufer aus der EU und dem Vereinigten Königreich — Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Stücks ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie und den britischen Consumer Contracts Regulations 2013.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an hello@alaluck.com. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich – eine eindeutige Erklärung Ihres Widerrufs ist ausreichend.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel im Originalzustand, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Da jeder Talisman handgeknüpft ist, behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust zu reduzieren, falls der Artikel über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Handhabung hinaus berührt wurde. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Ateliers zukommen lassen können.

Sobald wir das Stück oder Ihren Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Kosten für den Standardversand an Sie. Dieses Widerrufsrecht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, zum 14-tägigen Handwerksversprechen und zur lebenslangen Knotengarantie. Diese bleiben uneingeschränkt erhalten.

Stücke, die nach Ihren Vorgaben in der Größe angepasst oder individuell angefertigt wurden, bilden eine Ausnahme. Wenn wir ein Stück auf Ihren Wunsch angepasst oder angefertigt haben — etwa ein Armband auf Ihren Handgelenkumfang oder eine Kordel auf eine in Ihrer Bestellung angegebene Wunschlänge — entfällt das Widerrufsrecht. Diese Ausnahme für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren ist nach Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie und Regulation 28 der britischen Consumer Contracts Regulations 2013 zulässig. Rückgabe oder Umtausch wegen Meinungsänderung, erneuter Beurteilung der Passform oder persönlicher Stilvorlieben sind bei diesen Stücken ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, das 14-tägige Handwerksversprechen und die lebenslange Knotengarantie gelten weiterhin uneingeschränkt.

Außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs: Da jedes Originalstück ein Unikat ist, das nicht wieder eingelagert oder als identisches Stück erneut gefertigt werden kann, akzeptieren wir keine Rückgaben wegen Meinungsänderung, erneuter Beurteilung der Passform oder persönlicher Stilvorlieben. Ihr gesetzlicher Schutz bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Stücken, das 14-tägige Handwerksversprechen und die lebenslange Knotengarantie gelten weiterhin überall.

Muster-Widerrufsformular — Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.
An à la luck (hello@alaluck.com): Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über das folgende Stück —
Bestellt am / erhalten am: __________
Bestellnummer: __________
Name: __________
Adresse: __________
Datum: __________

5. Was gilt nicht als Defekt?

Natürliche Unterschiede in Steinfarbe, Einschlüssen und Textur sind Merkmale der Natur und keine Mängel. Leichte Asymmetrien der Handknüpfung und die allmähliche Farbentwicklung von Steinen wie Alchemy Agate sind beabsichtigt und keine Defekte. Die Unregelmäßigkeit gehört zur Eigenart des Stücks.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Pflege: hello@alaluck.com. Postanschrift: ALALUCK LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, United States.