Återbetalningspolicy

Webbplatsen drivs av ALALUCK LLC (5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, USA). På webbplatsen syftar ”vi”, ”oss” och ”vår” på ALALUCK LLC. E-post: hello@alaluck.com.

1. Retur vid ångrat köp beror på destinationen

För konsumenter i EU och Storbritannien har ångerrätten i avsnitt 4 företräde framför allmänna formuleringar om slutgiltiga köp på webbplatsen. Att ett smycke är handgjort, unikt eller tillverkas efter beställning räcker inte för att undanta det. Undantaget för personligt anpassade varor gäller endast när de tillämpliga lagkraven är uppfyllda. Utanför EU och Storbritannien gäller vår returpolicy nedan med förbehåll för tvingande lokala konsumenträttigheter. Läs smyckets mått och materialbeskrivning och kontakta oss gärna med frågor före köpet.

2. Hantverkslöftet (14 dagar)

Vi står för kvaliteten på vårt hantverk. Om smycket skadas under transporten eller om det finns ett fel i konstruktionen, knutarna eller materialet, skriv till hello@alaluck.com inom 14 dagar från leveransdatumet enligt spårningen. Bifoga bilder som visar problemet.

Du behöver inte skicka tillbaka det skadade smycket över en landsgräns. Så här hjälper vi dig:

• Transportskada: Vi reklamerar till transportören. Du behåller det skadade smycket och vi erbjuder nytillverkning (7–14 arbetsdagar i ateljén) eller full återbetalning (initieras inom 5 arbetsdagar, därefter tillkommer normalt 2–5 arbetsdagar för banken).
• Hantverksfel: Vi knyter ett nytt ersättningssmycke. Du behåller originalet och får en liten gåva som kompensation. Alternativa återbetalningslösningar finns på begäran.
• Svarstid: Inom 48 timmar från ditt mejl.

3. Livstidsgaranti för knutarna och långsiktig skötsel

Snören slits och knutar kan lossna. Livstidsgarantin omfattar omknytning och återställning av smyckets konstruktion under dess livstid. Den första omknytningen inom 12 månader från köpet är kostnadsfri. Du betalar frakten åt båda hållen. Efter det första året erbjuds omknytning till självkostnadspris eller nära självkostnadspris. Stenarna kan inte ersättas eftersom varje smycke är unikt. Läs de fullständiga villkoren på sidan Returer och byten.

4. Ångerrätt för köpare i EU och Storbritannien

Som konsument i EU eller Storbritannien har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du tar emot smycket, utan att ange något skäl. Rätten följer av EU:s konsumenträttighetsdirektiv och Storbritanniens Consumer Contracts Regulations 2013.

För att utöva ångerrätten skriver du till hello@alaluck.com inom 14 dagar från leveransen. Du kan använda standardformuläret nedan. Ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet räcker.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss. Kontakta hello@alaluck.com för returadressen. Du behöver inget godkännande från oss för att utöva ångerrätten. Hantera bara smycket så mycket som behövs för att bedöma dess art, egenskaper och funktion. Vi kan göra avdrag för värdeminskning som uppstått genom mer omfattande hantering. Att smycket är handgjort eller unikt är i sig inget skäl för avdrag. Använd originalförpackningen om möjligt. Att den saknas innebär i sig inte att ångerrätten går förlorad. Vid ångrat köp står du för de direkta returfraktkostnaderna. De särskilda rättigheterna vid fel eller bristande avtalsenlighet påverkas inte.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att vi fått ditt meddelande om ånger. Återbetalningen omfattar köpesumman och kostnaden för det billigaste alternativet för standardleverans till dig som vi erbjöd. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visar att du skickat den, beroende på vilket som inträffar först. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet om du inte uttryckligen godkänner något annat. Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift. Eventuella avdrag för hanteringen förklaras separat. Dina lagstadgade rättigheter vid fel eller bristande avtalsenlighet, hantverkslöftet på 14 dagar och livstidsgarantin för knutarna påverkas inte.

Smycken som har måttanpassats eller ändrats enligt dina specifikationer är undantagna. Om vi på din begäran har ändrat eller tillverkat ett smycke, exempelvis anpassat ett armband efter ditt handledsmått eller knutit ett snöre i en särskild längd enligt beställningen, gäller inte ångerrätten i den utsträckning undantaget för varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer är tillämpligt enligt artikel 16 c i EU:s konsumenträttighetsdirektiv och regel 28 i Consumer Contracts Regulations 2013. Sådana smycken kan inte returneras eller bytas vid ångrat köp eller om du ändrar dig om passform eller stil. Lagstadgade rättigheter vid fel eller bristande avtalsenlighet, hantverkslöftet och livstidsgarantin gäller fortfarande fullt ut.

Utanför EU och Storbritannien: Varje smycke är unikt och kan inte tas in i lager igen eller tillverkas på nytt i identiskt utförande. Vi accepterar därför inte returer vid ångrat köp eller om du ändrar dig om passform eller stil. Lagstadgat skydd vid fel eller bristande avtalsenlighet, hantverkslöftet och livstidsgarantin gäller fortfarande överallt.

Standardformulär för att utöva ångerrätten — fyll i och skicka tillbaka formuläret endast om du vill ångra köpet.
Till à la luck (hello@alaluck.com): Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande smycke —
Beställt den / mottaget den: __________
Ordernummer: __________
Namn: __________
Adress: __________
Datum: __________

5. Vad räknas inte som fel?

Naturliga variationer i stenarnas färg, inneslutningar och struktur är egenskaper hos materialet. Små asymmetrier i handknytningen och gradvisa färgförändringar hos exempelvis Alchemy Agate är avsedda och räknas inte som fel.

6. Kontakt

Frågor om returer, byten eller skötsel: hello@alaluck.com. Postadress: ALALUCK LLC, 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32723, Casper, WY 82609, USA.